概述

专家驻厂服务是唯道数据指派资深工程师团队在客户(指定)的工作地点为客户现场提供持续的专业技术支持服务。

驻厂专家组和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户IT架构，

长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

主要工作内容和范围

负责客户所有IT设备及产品的技术服务支持，并输出运营报表;

负责维护客户所有设备及产品的配置信息的维护;

作为客户所有IT产品相关服务的统一接口人;

负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；

负责在第一时间尽快处理客户业务重大故障及疑难故障；

负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息。

参与部分重要的IT会议并提供专家建议。

支持范围